Ефективна комунікація в команді

Спілкування — невід’ємна частина нашого життя в соціумі. У нас є безліч інструментів: пошта, телефон, чати, SMS тощо. Здавалося б, ці технології повинні полегшити комунікацію, адже відстані та часові пояси вже не є перешкодою. Однак, використання будь-якого інструменту вимагає певної вправності. А що, якщо, незважаючи на всі ці гаджети, спілкування — це навичка, яку потрібно розвивати?

Ділимося з Вами правилами спілкування в команді, які давно та успішно використовуємо самі:

1. Насамперед хочу сказати, що першим правилом ефективної комунікації і буде наявність зведення правил, яких Ви дотримуєтеся у спілкуванні з колегами. Наприклад: запізнюючись на роботу, йдучи у відпустку або на лікарняну, попереджайте колег як мінімум поштою та обов’язково ставте автовідповідач, який поінформує тих, хто за Вашої відсутності пише Вам листи. Просто, чи не так?
2. Заведіть робочий чат. Якщо він вже є, нехай правила його використання, як-от: необхідність відповісти на повідомлення протягом певного часу, спілкування в неформальному, але поважному стилі. Це суттєво підніме рівень взаємної поваги та довіри в команді, а також мінімізує кількість помилок, яких допускають співробітники через затягнуті терміни відповіді на листи. До речі, культивувати шанобливе спілкування потрібно не лише у робочому чаті.
3. Надайте зворотний зв’язок. Якщо співробітник добре попрацював, не скупіться на похвалу. Адже вам теж приємно, коли Ваші старання цінують?!
4. Кожному по обов’язкам. Ми вже говорили в попередніх статтях про те, що левова частка конфліктів у колективі посідає нерозуміння своєї ділянки відповідальності. Мінімізувати цей вид конфлікту можна шляхом позначення чіткого кола відповідальності та обов’язків. І так, це не дорога до бюрократії.
5. Чіткі цілі та терміни виконання. Розуміючи, які цілі та завдання стоять перед колективом і позначення термінів виконання завдання, говорить про те, що Ви цінуєте час своїх співробітників.
6. Якщо у щоденній роботі з’являються оновлення або нововведення, не залишайте команду безвісно. Якщо інформування Ви делегуєте, то контроль виконання цього завдання має бути пріоритетним. І намагайтеся в інформуванні уникати двозначного розуміння нових правил, яким тепер підпорядковуватиметься робота.
7. Якщо у роботі з’явилися спірні питання, нехай команда бере участь в обговоренні та знаходить рішення. За правилами командного обговорення, звісно.