Попри ретельний відбір персоналу та введення різних вхідних тестувань для оцінки характеру і конфліктності, конфлікти між співробітниками — доволі часте явище.
Щоб виправити ситуацію, спершу необхідно знайти причину. Саме причині конфліктів ми присвятили нашу сьогоднішню статтю. Давайте розберемося разом.
Чи є конфлікти поганим явищем? Істина народжується в суперечці, тож чому б не застосувати це в організації? Багато хто сприймає слово «конфлікт» у негативному контексті, хоча насправді конфлікти допомагають виявити різноманітність точок зору в команді, надають додаткову інформацію та дають можливість побачити більше альтернатив, що робить процес прийняття рішень ефективнішим.
Отже, конфлікти можуть бути конструктивними й деструктивними: якщо перші можуть підвищити ефективність, то другі — знижують задоволеність працівників та ускладнюють співпрацю.
Основні причини конфліктів в організації:
-
- Розподіл ресурсів у компанії. Обмеженість ресурсів вимагає їх максимально ефективного розподілу. На жаль, часто співробітники не погоджуються з позицією керівництва з цього питання, що неминуче призводить до конфліктів.
-
- Взаємозалежність обов’язків. Організація — це система, що складається з взаємозалежних елементів. Якщо один з елементів проявляє небажану поведінку, це може призвести до конфліктів.
-
- Конфлікт поколінь. Спільна робота людей різного віку, з різним життєвим досвідом, також може спричинити конфлікти. Це не означає, що потрібно реорганізовувати відділи, але варто розробити правила взаємодії.
-
- Різні цінності. Розбіжності в цінностях — одна з найпоширеніших причин конфліктів, причому не лише в організаціях. Люди схильні бачити у ситуаціях тільки ті аспекти, які відповідають їхнім переконанням.
-
- Неефективна комунікація. Насправді, цей вид конфліктів варто було б поставити першим, адже неефективна комунікація у 100% випадків веде до конфліктів і розбіжностей. Подумайте, як часто ви самі ставали жертвою «зіпсованого телефону» в організації? Скількох розбіжностей та конфліктів можна було б уникнути, вибудувавши модель комунікації інакше?